在推行智能制造的过程中，各种信息系统也在推行，我们发现在推行信息系统时，会遇到各种各样的障碍，那应该如何克服和消除这些阻力呢？就此我们为大家分享以下经验，欢迎大家共同来探讨。
一、搭建桥梁
在信息系统上线前，做好业务流程的梳理、优化，即业务流程的变革十分必要。
曾有一位客户在和我们交流时，提到一个非常典型的案例：业务人员不懂IT，IT人员不懂业务，两者之间常互相抱怨、质疑，最后系统建设失败，矛盾也进而加深。
实际上这两者之间应该架设一个桥梁，也就是目前有些公司内部设置的BT部门，或外部合作的顾问团队。由这样一个角色来实施、推动业务流程的变革，是非常重要的。
二、建立关联
员工对信息系统产生抵触心理怎么办?
在一位客户工厂，我们采用了一套智能安灯系统。它的作用是当生产线出现异常时，生产组长可以通过平板电脑或智能终端直接呼叫设备工程师处理，工程师可以及时接受信息做出响应。这个流程非常方便、快捷，且准确记录信息与时间节点，如问题发生时间、呼叫时间、响应时间、解决时间等。这些记录可整理为案例库，为解决问题、优化流程提供强有力的依据。然而这么一套系统在实施初期，效果并不佳，为什么呢？
我们发现在实施这套系统之前，生产组长与设备工程师之间的呼叫是使用对讲机。当生产线出现异常时，生产组长通过对讲机呼叫设备工程师处理，这个动作与新方式区别并不大，但是工程师对此产生了抵触心理，为什么呢？大家可能马上想到的是不习惯新模式。确实，这是一个影响因素。我们若站在工程师的角度，不难发现更深一层的原因：通过这套智能系统呼叫、响应等都会留下记录。工程师在收到呼叫后必须及时响应，在解决完问题后也需要及时记录等。从工程师的角度来看，这些工作是浪费时间且没有意义的。而且若问题反复出现，反复维修后没有解决根本原因，就会产生一次又一次的记录，工程师自然不乐意了。
而生产部是希望和设备工程师搞好关系的，毕竟需要工程师来维修设备和解决问题。那两者一商量，最后觉得还是对讲机好，拒绝采用新系统、新流程。
其实出现这种阻力是正常的。每一项改革，改变了习惯，也触动了利益。那这种情况怎么办呢？以下措施可以参考：
1. 设置KPI，关键指标数据在系统中取数。
比如上文提到的智能安灯系统所引起的停线，其停线次数、停线时间、响应时间、解决时间等，都可以作为考核。如果使用对讲机，则无法取数，损耗工时若无法转嫁其他部门，意味着生产部必需承担，生产效率便下降率。
2.系统与业务流程相关联。
比如上文提到的智能安灯系统发现生产线异常，设备工程师在维修过程中需要使用某备件，该备件的领取与系统相关联，若无系统呼叫数据，则无法领料，那么员工不得不使用系统。
我们辅导的企业中，其中有一家企业的信息系统用的特别好。因为工资涉及的很多计算参数是从系统中取数的。比如说计件，是从系统中取数的，若计数不准确，员工必然会反映到上级，要求人工调整计数。第一次可能领导直接调整了，但同样问题若反复出现第二次、第三次……团队则会开始思考究竟是软件的问题，还是硬件的问题，或是员工的问题呢？分析问题，解决问题，进而推动了系统的完善。
三、仪式感
系统应用时，要有仪式感，这点也很重要。
在系统启动时，可以安排启动仪式。目的是让全体员工高度重视，意识到接下来的改革需要严肃地对待而不是随意地使用、切换。
信息系统的应用越来越普遍，随之也迎来各种各样的阻力。我们要积极地思考变革的过程，发现问题并解决问题，克服和消除阻力。
小窍门
使用系统的过程中，可以设置一些激励措施促进系统的使用和完善。比如，员工在使用的过程中若发现问题或漏洞，提出建议，对应设有奖励金。这样不但吸引员工使用系统，更能让员工在使用中积极思考，发现问题并提出建议。
