越来越多的卖家开始重视微信电商营销,微信已经成为淘宝卖家们的另一个战场。如何操作效果好呢?
把淘宝变成引流入口
现在整个电商环境,获取新流量的成本越来越高,所以一定要把老客户的价值做到最大化,从而提升销售额。
当然,不是所有的老客户,都适合挖掘他的深度价值的,要利用好淘宝成交客户,因为在淘宝上购买过产品的顾客,对本产品是有需求的,如果加到微信之后,后期客户再有这方面的需求,可能第一时间就会想到你。
比较普遍的加粉方式,就是在商品里放好评返现卡,但这种方式引流来的客户,在群里的活跃度很低,甚至有的人加微信之后就删了,客户的黏性太差。
抓住客户痛点,吸引客户加微信
你给的返现只是小利,并不是客户最想要的,如果你能持续为客户服务,解决他的问题,很多人就会主动加微信。
比如,我现在做的一款瘦身保健食品,只要你加我微信,就会安排专业的营养师对你进行一对一辅导,指导你怎么吃才不胖,体重一直没下降的原因等问题,这些就是客户的痛点。
增强微信客户的信任感
线上交易,最重要的就是建立信任感,尤其是高客单价的商品。客户信任你,后期的成是高客单价的商品,客户信任你,后期的成交就容易的多。
第一,打造个人形象。我们营养师的微信名都是某某老师,朋友圈不发广告,只分享专业的瘦身知识和学员真实案例,让客户觉得专业并且真实,这样后期,客户和老师交流的时候也会持尊重的态度；
第二,了解客户信息。在加完客户微信之后,我们会记录客户的身高,体重,年龄,对客户有一个大概的了解,同时也会询问客户平常的饮食习惯,如果不合理,进行指正；
第三,专业解答,我们负责微信的营养师都是经过培训的,客户遇到的问题,我们这边会有比较完善的话术,告诉客户怎么解决这个问题,也有丰富的客户瘦身数据供参考。所以我们产品的客户满意度很高,复购率在30%左右。
在一对一沟通比较好的情况下,可以考虑建群,但是一定要维护好,不然群里有一个客户出现售后问题,影响就会很大,后面的局势就控制不住了。
邀请进群的成员,也会先筛选。一般都会选和老师交谈有礼貌,近期瘦了5斤以上,并且可以预测減十斤左右的客户进群,一个群成员在70人左右,安排一个助手和几个小号帮忙维护群秩序。
建群第一天,会在群里发公告,申明本群宗旨就是大家互帮互助,共同变瘦,成员需要每天打卡,汇报今天的体重,瘦了多少。
一周之后,投票选出在群里热心帮助他人的客户,进行奖励。第一名直接奖励价值400元的产品一套,第二名到第七名奖励价值98的产品一盒,从而调动客户的积极性。
另外,会设置奖励调动群里的氛围,如果有客户不去问营养师,而是在群里问没瘦的原因时,其他人也会热心帮助分析原因,这样群里的氛围就会比较和谐。
通过活动,让老客户裂变，再将群里的氛围做的比较好之后(一般在颁发热心奖之后),我们会宣布一项活动,让客户拉身边的朋友进群,只要拉满6人,赠送价值98元的产品一份。
有了产品的激励,客户会很积极的介绍身边的朋友进群,再引导客户发朋友圈,朋友圈的文案大致为：认识的朋友都知道我最近瘦了,想知道我怎么瘦的吗?然后引导新客户进微信群。
新人进群初期,肯定是持观望和怀疑的态度，但是后面每天看群里老客户的购买和打卡数据,他们慢慢的就会心动,他们的朋友也在群里,很容易建立信任感。
在新人开始心动,准备购买的时候,可以告诉客户,我们过几天会有团购活动,到时候优惠力度比较大,买产品更划算,让客户有一种心痒,迫不及待的感觉。
等群里满员之后,团购活动开始前几天就在群里宣传,前300套产品设置阶梯价,比如,第一名到第十名是一个阶梯,有一个价格和赠品,十一名到三十名是一个阶梯,一个价格和赠品等等,越往后价格越高。让客户知道早买便宜,赠品又多,造成抢购的氛围。
到了团购活动结束,新人离开这个群,每天向营养师汇报体重,如果有新人瘦了5斤以上,再次建群,重复上述操作。留下的老客户,可以给他们做培训,让他们做产品的代表总结。
我一直认为,微信是对于大多数公司都是有价值的。可以通过微信找到潜在的客户,也就是先吸粉、再成交。成交再加上微信朋友圈的影响,从而提高成交率。如果微信的社交关系维护到位了,客户的终生价值会被拉的非常长。
不过,想要做好微信电商并不简单,和做淘宝需要的能力完全不同。淘宝主要需要的是选产品、策划产品的能力,卖的东西追求个性差异化。而微信电商则需要的是文案和销售能力,选择产品一定程度上只要找到靠谱的人就行了,但是文案和销售,是需要一些摸索的。
