我们做竞价外包工作也有一段时间了，经过这些时间的实际操作，发现了之前一些没有重视的问题。就是网络客服！

其实做网络营销的都明白，单纯好的推广，是无法实现好的成单的。推广 客服；推广 销售才能实现好的闭环。像百度竞价这种付费推广，开拓客户的有效手段，但引流来的客户，要有人接待，有人引导才可以实现最终销售。

在我们这段时间的工作中，发现一些客户的最终成交还是没有很大的提升，并把锅甩给我们竞价人员身上，说我们的托管效果不好。这让我们的竞价小伙伴感觉很委屈。后来通过分析每个网销节点，通过由我公司人员代客服的情况下，发现问题出在客服这个环节。

原来该公司并无专业客服，网站上的客服基本上没有在线。公司电话只留了一个老板电话。这种情况会流失很大一部分在线咨询的客户，大家不要说没有在线咨询就会打电话这种话，对客户来说，没有任何意义。在网上找厂家，你这里无法在线沟通，客户就会离开网站，去找别的厂家了。

客户花了钱到了网站，客服要主动邀请对话，不能傻傻的等着，才能达到最好的效果。