网络口碑传播是指通过各种网络手段对一个产品，品牌，组织和服务的传播，并且在当代社会，已经被列入市场中强大的控制力之一。因为家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒介和企业的市场营销活动共同构成了影响消费者态度的四大因素，所以良好的网络口碑传播对于企业、产品是一次很好的销售机会。

    对于一个企业而言，无论是刚起步的企业还是比较老成的企业，都可能因为口碑而阻止或推动其发展，所以说网络口碑传播至关重要。因为基本来自于消费者亲身体验后的感受，很少存在欺瞒，所以被称为当代“零号媒介”，也被称为当今世界廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。而且网络口碑应该注重传播与产品的关联度，并且从正向传播，以口碑信息与产品的一种强的正关系为传播的基础，同时变向把它作为一种传播的资本，激发消费者的欲望。但同时，也要注意负面口碑的传播管理，一旦有负面口碑的出现，就应该立刻阻断，避免其影响产品在客户心中的形象。所以，网络口碑传播也是一把双刃剑，当服务与传播信息不符或者没有达到消费者心中的预期可能就会产生负面影响。

    总的来说，网络口碑传播是传播一些有关产品品牌正面的好的内容，避开产品的缺点的一种传播机制，其用处在于在购买前引导消费者购买，在购买后让消费者觉得物有所值，价值与传播成正比，甚至超过传播。