口碑对于消费者购物决策的影响力正在逐步提升，不论这些意见来自生活圈中的朋友，还是网上的陌生人。互联网上的口碑营销正在消费者决策中扮演重要的角色。
网络营销时代的，具体的说就是消费者或者网民通过网络渠道分享，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体信息内容的传播。任何一种方式的营销都具有两面性，获得利益的同时也必然有相应的弊端出现，网络口碑营销也是如此。要想做好网络口碑营销，必须知道该怎么处理网络负面信息的存在？
(一)诚信经营，正确应对负面信息
本身一个企业的发展，就需要建立在诚信经营的基础上，企业是为需要者提供相应的服务的，但由于技术、服务等各方面原因，企业的产品和服务并不能得到所有人的认同，作为企业运营者就应该正确面对大家的不满，面对消费者的不满，我们要仔细认真的调查，如果是真实存在的，就应该在不满中不断完善自己的产品及服务，提高企业的整体水平才是重中之重。
(二)正确面对负面信息，有技巧的删帖
在网络营销过程中，负面新闻信息的产生主要就是通过发帖的形式，因此一旦发现对企业形象有影响的负面信息帖子，大家想到的第一方式就是删帖。管理者应该理性的面对这种竞争对手蓄意恶心发帖行为，不利信息一定要采取有技巧的方式进行删除。在删帖的过程中可以直接找网站管理员，或者借助法律的手段要求对方进行道歉及赔偿等；还可以选择付费方式进行删除；最后一个方法就是借助网络黑客进行删帖，这也是很多营销企业常用的一种方式。
(三)采用“挤压式”方法处理负面信息
针对一些小面积的负面信息，如果影响不是很大的话，大家可以选择一种挤压式方法处理这些营销的负面信息。其实这种挤压式方法的具体做法也就是如果发现一条负面信息，我们可以在同样一个网站或者论坛发布十条或更多的正面信息，根据负面信息发布位置选择正面信息的发布数量，用真实可信的正面信息把这些负面信息压到搜索引擎的最后，这种方式也是一种可行有效的。
综上所述，网络负面信息对企业的危害是极大的。并且，随着互联网技术的日益成熟以及社会化网络力量的兴起，网络口碑营销已经不是“可以做”、“值得做”的营销行为，而是企业“必须做好”的事情。网络口碑对于一个品牌知名度和美誉度的影响是潜移默化的，也是深入人心的。
